08 | 12 | 2016

Стандарты обслуживания покупателей

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.00 (1 Голос)

Тема: Стандарты обслуживания покупателей на расчетно-кассовых узлах

При обслуживании покупателей на расчетно-кассовом узле продавец обязан:

Обслуживать покупателей с доброжелательным и приветливым выражением лица, не допускать невежливого отношения к покупателям, проявленного на уровне слов, взглядов, жестов, поз, мимики и тембра голоса. Поприветствовать покупателя (фраза: «Здравствуйте»). Предложить пакет (фраза: «Пакет большой, маленький?»). При утвердительном ответе покупателя, отсканировать нужный пакет, раскрыть и положить его в товароприемник. Наличие всех видов пакетов на РКУ обязательно! Просканировать товар, соблюдая правила:

4.1. Товар сканируется поштучно. Регистрация продаж нескольких единиц одинакового товара с применением умножения используется только при отпуске товара упаковками; при отпуске нескольких единиц одинаковой продукции, которая реализуется через «горячий» код, или считывание кода затруднено из-за условий хранения товара (замороженная, охлажденная продукция и т. п.).

4.2. По просьбе покупателя дать бесплатный пакет - положить его в нераскрытом виде на товар.

Стоимость покупки (гривны и мелочь) произнести отчетливо (единой фразой, без пауз). Во время подготовки покупателем денег: протереть сканер, предложить следующему покупателю отделить свой товар на транспортерной ленте разделительной планкой. Получить деньги от покупателя, отчетливо назвать полученную сумму (например: «Ваши 10 гривен»). Ввести полученную сумму в регистратор расчетных операций (РРО). Сумму сдачи произнести отчетливо (например: «Сдача 3 гривны»). Выдать сдачу одновременно с чеком. Сдача покупателю, должна быть выдана в полном объеме.

При необходимости, корректно, попросить у покупателя необходимую для расчета мелочь. В случае отсутствия мелочи у покупателя, решить проблему самостоятельно (разменять у другого кассира, управляющего магазином).

Поблагодарить за покупку (фраза: «Спасибо»). Перед обслуживанием следующего покупателя отделить покупку предыдущего покупателя разделительной планкой товароприемника. В случае желания покупателя дополнить покупку во время расчета на кассе, кассир должен:

13.1.  В магазинах, с кассовыми аппаратами старого образца (не POS-системы), предложить покупателю рассчитываться за первую покупку, затем совершить вторую покупку на его кассе без очереди.

13.1.  В магазинах, с кассовыми аппаратами нового образца (POS-системы), создать «Сохраненный чек», и сразу же приступить к обслуживанию следующего покупателя. Покупателя, чек которого был сохранен, обслужить без очереди.


Стандарты обслуживания покупателей - 4.0 out of 5 based on 1 vote

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить