04 | 12 | 2016

Инструкция о работе продавца на рро

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.50 (2 Голоса)

Тема: Инструкция о порядке работы продавцов на РРО в магазинах сети

Подготовка РКУ к началу работы.

Подготовка РКУ к началу работы осуществляется Кассиром утром до начала рабочего дня продавцу необходимо:

1. Уточнить место работы на текущий день – номер кассы, зону торгового зала согласно Графика работы продавцов, который расположен на Доске информации в комнате персонала;

2. Проверить подготовленность РКУ, а именно:

- отсутствие лишнего товара и посторонних предметов;

- наличие дневного запаса расходных материалов;

- кассовая лента;

- бесплатные пакеты;

- фирменные пакеты,

- наличие кассовой ленты в РРО;

- наличие “Журнала аннуляций” и ручки, на верхней полочке кассового бокса;

- наличие и состояние списка «Горячих кодов»;

- наличие и состояние вспомогательного оборудования, а именно:

а) разделительные планки;

б) таблички «Извините, касса временно не работает»;

в) подставка под корзинки;

г) табличка с просьбой выкладывать товар на транспортёрную ленту;

- чистота стола, РРО, транспортёрной ленты;

3. При выявлении недостатков - устранить и, если накануне на данном РКУ работал другой кассир, - доложить о замечаниях заместителю управляющего.

4. Подготовить чистую салфетку, положить её на нижнюю полочку внутри РКУ, не допуская контакта с документами, расходными материалами, товарным запасом;

5. Вымыть руки, привести в порядок внешний вид, проверить наличие бейджика;

6. Получить у заместителя управляющего разменную монету;

7. Включить РРО, подготовить его к работе;

8. открыть оверхедер, занять рабочее место за кассой - для Кассира работающего РРО, или закрыть оверхедер, закрыть денежный ящик и приступить к работе в установленном участке торгового зала до вызова на РКУ – для Кассиров резервных касс.

Обслуживание покупателей:

1. Вежливо поздороваться с покупателем (фраза «Здравствуйте.»);

2. Вежливо предложить покупателю выложить товар из покупательской корзинки на транспортёрную ленту, если это им не сделано ранее;

3. Предложить покупателю пакет «АТБ» (фраза «Вам нужен пакет?»);

4. При утвердительном ответе покупателя, отсканировать пакет, развернуть и положить его в товароприемник;

5. Отсканировать выложенный товар, соблюдая последовательность:

- в первую очередь - объёмный, тяжёлый товар и товар, устойчивый к деформациям, затем – мелкий и хрупкий товар, товар в мнущейся упаковке.

При сканировании необходимо:

- избегать суеты, не искать зрительно штрих - код рассматривая товар, а провернуть товар вокруг своей оси до звукового сигнала сканера;

- после звукового сигнала сканера – отследить появление на табло РРО цены товара и движение кассовой ленты до окончания печати;

- строки, что является подтверждением регистрации продажи;

- весь товар сканировать поштучно. Регистрацию продаж с применением умножения используется только:

а) при покупке целой упаковки товара, или неполной упаковки, если упаковка всё же удерживает товар и есть возможность пересчёта количества (пример: пять бутылок минеральной воды);

б) при регистрации продаж нескольких единиц одинаковой продукции, которая реализуется через «горячий» код, или считывание кода затруднено из-за условий хранения товара (замороженная продукция);

- каждую упаковку товара после сканирования передвинуть к концу транспортерного стола в товароприемник.

- при необходимости дополнительной упаковки товара, (молочная продукция, рыбная гастрономия, товары бытовой химии), положить бесплатный пакет на товар.

6. После сканирования всех товаров, произвести расчет с покупателем:

- чётко произнести сумму покупки: « ___ гривен, ___ копеек, пожалуйста»;

- во время поиска и подготовки покупателем денег к расчёту:

а) помочь ему упаковать покупку;

б) пообщаться со следующим покупателем (если в этом есть необходимость) - попросить выложить товар с корзинки, приготовить деньги для расчёта и т. п.;

- взять у покупателя деньги, проконтролировать признаки подлинности купюр, допустимую степень износа, чётко произнести полученную сумму: «Ваши ___ гривен»;

- ввести полученную сумму в РРО и закрыть чек;

- чётко назвать сумму сдачи и выдать ее вместе с чеком РРО: «Сдача __ гривен ___ копеек»;

- закончить процедуру расчёта фразой «Спасибо за покупку».

7. После проведения расчета, переместить товар этого покупателя в дальнюю часть товароприёмника при помощи разделителя, предотвратив тем самым возможность смешивания с покупкой следующего покупателя.

Внимание!!! Процедуру осуществлять аккуратно, чтобы не повредить продукцию и не вызвать конфликт с покупателем!!!

8. Приступить к расчету следующего покупателя.

Окончание работы кассира на РКУ

Окончание работы кассира на РКУ осуществляется, Кассиром по команде Охранника за кассовой зоны:

1. При необходимости проведения инкассации (определяется Охранником за кассовой зоны);

2. При отсутствии покупателей (за исключением ведущей кассы) (определяется Охранником за кассовой зоны);

3. По личным нуждам кассира, или при переполненности денежного ящика (инициируется Кассиром через Охранника за кассовой зоны) и сопровождается либо закрытием РКУ, либо продолжением его работы, но уже со сменным Кассиром, в зависимости от количества покупателей в очередях.

Завершение работы Кассира без остановки РКУ производится после завершения обслуживания очередного покупателя и при полной готовности Сменного кассира занять место на РКУ.

Завершение работы Кассира с прекращением работы РКУ производится только после обслуживания последнего из очереди в эту кассу покупателя.

Кассир, снятый с кассы, в зависимости от причины, по которой РКУ закрылся:

1. Занимается выкладкой в зоне своей ответственности до вызова на РКУ;

2. Выполняет инкассацию;

3. Использует свой перерыв.

Открытие резервного РКУ

Открытие резервного РКУ осуществляется по команде Охранника, работающего в зоне ответственности резервного кассира.

При поступлении вызова на кассу Кассир:

Предупреждает продавца, у которого его зона является дополнительной о том, что он покинул свой отдел;

Быстро убывает на РКУ;

О готовности начать работу громко сообщает фразой «Свободная касса» и убирает табличку «Извините, касса временно не работает»;

Приступает к обслуживанию покупателя.

Завершение работы РКУ.

Завершение работы РКУ производится после окончательного прекращения работы РКУ Кассиром, ответственным за данный узел, согласно Графика работы продавцов. Ведущие РКУ, за которыми закреплены по два Кассира, закрываются и приводятся в порядок последним из работавших кассиров.

Продавцу необходимо:

Подклеить контрольные ленты, написать на них дату и номер кассы, сложить в пакет и сдать их заместителю управляющего;

Убрать лишний товар и все посторонние предметы со своего РКУ;

Пополнить запас расходных материалов из расчёта дневной потребности:

- кассовая лента;

- бесплатные пакеты;

- фирменные пакеты,

4. Проверить и, при необходимости, заменить кассовую ленту в РРО;

5. Проверить наличие и состояние “Журнала аннуляций” и ручки, положить на верхнюю полочку кассового бокса ;

6. Проверить наличие и состояние списка «Горячих кодов». При наличии на нём рукописных записей и кодов касс, - обновить;

7. Проверить наличие и состояние вспомогательного оборудования, а именно:

- разделительные планки;

- таблички «Извините, касса временно не работает»;

- подставка под корзинки;

8. Протереть стол, РРО, подготовить чистую салфетку, положить её на нижнюю полочку внутри РКУ, не допуская контакта с документами, расходными материалами, товарным запасом.


Инструкция о работе продавца на рро - 4.5 out of 5 based on 2 votes

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить