07 | 12 | 2016

Инструкция сотрудников охраны при выявления хищения

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.00 (1 Голос)

Инструкция «О действиях сотрудников охраны при выявления фактов хищения в магазинах самообслуживания».

Существуют три основных принципа поведения которым необходимо следовать, если у охранника возникли сомнения в честности покупателя :

1.  Охранник должен увидеть, что покупатель взял товар и спрятал его.

2.  Прежде чем предъявить покупателю претензии, понаблюдать за ним некоторое время, после того как он спрячет товар, для того чтобы быть уверенным в том, что товар не оставлен в другом отделе, не передан другому покупателю.

3.  Нужно быть твёрдо уверенным в том, что покупатель не оплатил товар.

Порядок выявления фактов хищения.

1.  После оплаты товара покупателем и выхода его за линию кассового контроля, охранник обязан извиниться и в вежливой форме попросить чек на купленный товар, после чего проверить наличие товара согласно чеку.

2.  В случае отсутствия в чеке контролируемого товара, охранник обязан тактично и вежливо задать вопрос, не забыл ли покупатель что-либо оплатить.

3.  Если покупатель достал неоплаченный товар и оплатил, охранник благодарит за покупку и предупреждает: «В следующий раз не забывайте оплатить всю покупку».

4.  Если покупатель ответил, что весь товар оплачен, а охранник твердо уверен в том, что неоплаченный товар находится у покупателя, он тактично и вежливо предлагает ему пройти в служебное помещение для сбора материала по факту хищения.

5.  В случае отказа со стороны покупателя пройти в служебное помещение необходимо вызвать старшего охранника, который принимает решение по вызову наряда милиции.

6.  При согласии покупателя пройти в служебное помещение охранник должен следовать за ним с целью контроля над его действиями.

7.  В служебном помещении старший охранник или охранник в присутствии двух свидетелей (одного пола с покупателем) повторно предлагает добровольно выдать неоплаченный товар.

8.  Если покупатель достал неоплаченный товар, старший охранник или охранник вызывает сотрудников милиции (участкового или сотрудников районного отделения милиции, звонит – 02), составляет АКТ - выявления факта хищения, принимает объяснение у покупателя, свидетелей и охранников, зафиксировавших факт хищения товара.

9.  При предъявлении вещей для осмотра составляется АКТ - добровольного предъявления вещей, который подписывается покупателем, участниками осмотра и отбираются у них объяснения.

10.  Обнаруженный у покупателя неоплаченный товар, изымается, о чём делается соответственная запись в акте и старший смены или старший охранник возвращает данный товар в торговый зал после приезда милиции с их разрешения.

11.  По прибытию сотрудников милиции старший охранник или охранник передает им собранные материалы (вместе актом выявления факта хищения (либо актом добровольного предъявления вещей).

12.  При отсутствии у покупателя неоплаченного товара охранник извиняется и проводит покупателя к выходу.

 

АКТ выявления факта хищения.

Акт составлен сотрудником службы охраны__________________________

в присутствии 1. _________________________________________________

2. _________________________________________________

и покупателя 1. _________________________________________________

2. _________________________________________________

Настоящий акт о нижеследующем:

«_____»_____________200____года в _____________часов _________минут

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Ф. И.О. покупателя ____________________________________________________________

Место жительства______________________________________________________________

Место работы_________________________________________________________________

Какие вещи, предметы изъяты у покупателя :_____________________________________

_____________________________________________________________________________

Кому (куда) сообщено о факте хищения___________________________________________

_____________________________________________________________________________

Фамилия и должность лица, которому переданы материалы о факте хищения, его контактный телефон:________________________________________________________________________

Настоящий акт подписали:

Покупатель (ли) 1. ___________________/___________________

 2. ___________________/___________________

Составитель акта : ___________________/___________________

Адрес свидетелей: 1. ___________________________________________________________

2.___________________________________________________________

Свидетели : 1. ___________________/___________________

2. ___________________/___________________

 

 

АКТ добровольного предъявления вещей.

О добровольном предъявлении вещей ____________________________________________

( фамилия имя отчество покупателя)

«_____» ____________________ 200__г. в ___________ часов ______________ минут.

Я, ___________________________________________________________________________

( фамилия, имя, отчество охранника)

в присутствии ______________________________________________________________________________

(фамилия, инициалы свидетелей, представителей администрации или общественности)

составил настоящий акт о том, что________________________________________________

(подробно указать: с чьего согласия, где, когда производится

_____________________________________________________________________________

добровольное предъявление вещей, результаты предъявления)

_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

Сведения о покупателе, добровольно предъявившего вещи:

1.  Фамилия, имя, отчество _____________________________________

2.  Место и год рождения ______________________________________

3.  Место жительства __________________________________________

4.  Место работы, учёбы, службы, занимаемая должность________________________

_____________________________________________________________________________

(наименование предприятия, учреждения и адрес)

5.  Документ, удостоверяющий личность _________________________________________

(если такой присутствует то указать когда, _____________________________________________________________________________

кем выдан, серия и номер)

С актом ознакомлен ___________________________________________________________

( подпись покупателя)

Составитель акта : ________________ ____________________________

Подпись фамилия инициалы

Адрес свидетелей: 1. ___________________________________________________________

2.___________________________________________________________

Свидетели : 1. ________________ ____________________________

Подпись фамилия инициалы

2. ___________________ __________________________________

Подпись фамилия инициалы


Инструкция сотрудников охраны при выявления хищения - 4.0 out of 5 based on 1 vote

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить