Тема: «Действия администрации магазина при жалобе покупателя на неправильный расчет на РКУ»

При возникновении жалобы покупателя на неправильный расчет на РКУ необходимо:

1.  Продавец (кассир) обязан через охранника, закрепленного за кассовой зоной пригласить на РКУ управляющего или заместителя управляющего магазином и старшего охранника, либо лицо его заменяющее;

2.  Выяснив, причину конфликта управляющий или заместитель управляющего в присутствии продавца (кассира), старшего охранника и покупателя снимает Х - отчет;

3.  Продавец (кассир) с выручкой кассы, в сопровождении охраны, заместителя управляющего и покупателя следуют в комнату инкассации для пересчета фактического наличия денежных средств;

4.  Производится сверка фактического наличия денежных средств в кассе:

Если сумма денежных средств -

а) превышает сумму, указанную в Х-отчете, на сумму претензии покупателя, либо более чем на 3 гривны - покупателю возвращаются деньги, заместитель управляющего и кассир приносит свои извинения;

б) соответствует сумме указанной в Х - отчете - заместитель управляющего приносит извинения покупателю за доставленные неудобства, отказывает в возврате покупателю заявленной суммы.

В исключительном порядке, по согласованию с Районным управляющим, администрация магазина может принять решение о компенсации покупателю заявленной суммы претензии.

в) не соответствует сумме (недостача) - заместитель управляющего приносит извинения покупателю за доставленные неудобства, отказывает в возврате покупателю заявленной суммы, продавец погашает сумму недостачи.

Пересчет денежной наличности и проверка показаний Х-отчета производится только в комнате для инкассации.

Продавцам (кассирам) категорически запрещено:

1.  Пересчитывать денежную наличность на кассе;

2.  Проходить с торговой выручкой через торговый зал без сопровождения сотрудника охраны, управляющего или заместителя управляющего и покупателя.