Процедура возврата покупателем товара временного ассортимента
Цель: Установить порядок замены и возврата товаров временного ассортимента.
1. Товары временного ассортимента разделяются на категории:
1) товары относящиеся к технически сложным бытовым приборам;
2) товары не относящиеся к технически сложным бытовым приборам.
1.1. К технически сложным бытовым приборам относятся:
1) Радиоэлектронная бытовая аппаратура.
2) Электробытовые устройства и приборы.
3) Устройства и приборы для механизации бытовых работ.
4) Бытовые электронные приборы, вычислительная техника.
5) Устройства связи.
6) Приборы сложной механики.
7) Часы, секундомеры.
8) Музыкальные и электромузыкальные инструменты.
9) Сложные составные приборы, на которые выдается отдельная гарантия.
10) Транспортные средства и номерные агрегаты.
11) Продукция производственно-технического назначения, которая может быть использована в быту.
12) Товары медицинского назначения.
13) Товары для занятий физической культурой.
14) Оружие.
15) Измерительная техника.
2. Продажа товаров временного ассортимента, не относящихся к технически сложным бытовым приборам, осуществляется на общих основаниях. Товар выкладывается на витрину в максимальном объеме и оформляется ценником.
3. При продаже товаров временного ассортимента, относящегося к технически сложным бытовым приборам, управляющий магазином обеспечивает:
1) наличие штампа магазина во всех гарантийных талонах перед выкладкой товара на витрину;
2) наличие в комплекте эксплутационных документов и инструкций;
3) по требованию покупателя - полноту комплектации и демонстрацию работоспособности товара (если есть техническая возможность);
4) наличие в гарантийном талоне отметки о дате продажи при продаже товара.
4. При поступлении жалобы на товар, в течение 14 дней с момента продажи товара, управляющий магазином:
4.1. Проверяет по чеку факт продажи товара именно в этом магазине. Если товар был куплен в другом магазине сети ООО, направляет покупателя в магазин, в котором производилась покупка.
4.2. Проверяет наличие у покупателя:
|
Товара, относящегося к технически сложным бытовым приборам |
Товара, не относящегося к технически сложным бытовым приборам |
|
1. Наличие чека. 2. Наличие эксплутационных документов, пломб производителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом. 3. Отсутствие видимых повреждений товара. 4. Полноту комплектации товара, (кроме случая, когда в комплекте недостает расходных материалов). 5. Наличие оригинальной упаковки производителя. 6. Наличие гарантийного талона с отметкой о дате продажи и штампом. |
1. Наличие чека. 2. Отсутствие видимых повреждений товара. 3. Полноту комплектации товара (кроме случая, когда в комплекте недостает расходных материалов). |
4.3. Получает от покупателя заявление с обязательным указанием паспортных данных и прилагает к нему чек.
4.4. Производит обмен товара на новый. Если товар отсутствует в магазине, производит возврат денег через РРО по установленной процедуре.
4.5. Обеспечивает создание и отправку на склад возвратной накладной.
4.6. Обеспечивает возврат товара на склад.
5. В случае поступления жалобы на товар, по истечении 14 дней с момента продажи, управляющий магазином:
|
Товар, относящийся к технически сложным бытовым приборам |
Товар, не относящийся к технически сложным бытовым приборам |
|
1. Обеспечивает проверку по п.4.2. 2. Предлагает покупателю обратиться в сервисный центр компании изготовителя. |
1. По чеку, устанавливает факт продажи именно в этом магазине и разъясняет покупателю право возврата товара только в течение 14 дней со дня продажи. |
6. При возникновении конфликтной ситуации, независимо от даты приобретения покупателем товара, его комплектности и наличия оригинальной упаковки, а также
наличия у покупателя паспорта, управляющий магазином:
6.1. Получает от покупателя чек и товар.
6.2. Производит возврат денег через РРО по установленной процедуре. В форму заявления на возврат товара, вносит свою фамилию и свои паспортные данные.
6.3. Обеспечивает создание и отправку на склад возвратной накладной.
6.4. Обеспечивает возврат товара на склад после подтверждения возвратной накладной.
9. Склад:
9.1. Безоговорочно подтверждает магазину возвратную накладную и принимает товар.
9.2. Обеспечивает возврат товара поставщику, при невозможности - отправляет товар в стоковый магазин.
