Процедура возврата покупателем товара временного ассортимента

Цель: Установить порядок замены и возврата товаров временного ассортимента.

1. Товары временного ассортимента разделяются на категории:

1) товары относящиеся к технически сложным бытовым приборам;

2) товары не относящиеся к технически сложным бытовым приборам.

1.1. К технически сложным бытовым приборам относятся:

1) Радиоэлектронная бытовая аппаратура.

2) Электробытовые устройства и приборы.

3) Устройства и приборы для механизации бытовых работ.

4) Бытовые электронные приборы, вычислительная техника.

5) Устройства связи.

6) Приборы сложной механики.

7) Часы, секундомеры.

8) Музыкальные и электромузыкальные инструменты.

9) Сложные составные приборы, на которые выдается отдельная гарантия.

10) Транспортные средства и номерные агрегаты.

11) Продукция производственно-технического назначения, которая может быть использована в быту.

12) Товары медицинского назначения.

13) Товары для занятий физической культурой.

14) Оружие.

15) Измерительная техника.

2. Продажа товаров временного ассортимента, не относящихся к технически сложным бытовым приборам, осуществляется на общих основаниях. Товар выкладывается на витрину в максимальном объеме и оформляется ценником.

3. При продаже товаров временного ассортимента, относящегося к технически сложным бытовым приборам, управляющий магазином обеспечивает:

1) наличие штампа магазина во всех гарантийных талонах перед выкладкой товара на витрину;

2) наличие в комплекте эксплутационных документов и инструкций;

3) по требованию покупателя - полноту комплектации и демонстрацию работоспособности товара (если есть техническая возможность);

4) наличие в гарантийном талоне отметки о дате продажи при продаже товара.

4. При поступлении жалобы на товар, в течение 14 дней с момента продажи товара, управляющий магазином:

4.1. Проверяет по чеку факт продажи товара именно в этом магазине. Если товар был куплен в другом магазине сети ООО, направляет покупателя в магазин, в котором производилась покупка.

4.2. Проверяет наличие у покупателя:

Товара, относящегося к технически сложным бытовым приборам	Товара, не относящегося к технически сложным бытовым приборам
1. Наличие чека. 2. Наличие эксплутационных документов, пломб производителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом. 3. Отсутствие видимых повреждений товара. 4. Полноту комплектации товара, (кроме случая, когда в комплекте недостает расходных материалов). 5. Наличие оригинальной упаковки производителя. 6. Наличие гарантийного талона с отметкой о дате продажи и штампом.	1. Наличие чека. 2. Отсутствие видимых повреждений товара. 3. Полноту комплектации товара (кроме случая, когда в комплекте недостает расходных материалов).

4.3. Получает от покупателя заявление с обязательным указанием паспортных данных и прилагает к нему чек.

4.4. Производит обмен товара на новый. Если товар отсутствует в магазине, производит возврат денег через РРО по установленной процедуре.

4.5. Обеспечивает создание и отправку на склад возвратной накладной.

4.6. Обеспечивает возврат товара на склад.

5. В случае поступления жалобы на товар, по истечении 14 дней с момента продажи, управляющий магазином:

Товар, относящийся к технически сложным бытовым приборам	Товар, не относящийся к технически сложным бытовым приборам
1. Обеспечивает проверку по п.4.2. 2. Предлагает покупателю обратиться в сервисный центр компании изготовителя.	1. По чеку, устанавливает факт продажи именно в этом магазине и разъясняет покупателю право возврата товара только в течение 14 дней со дня продажи.

6. При возникновении конфликтной ситуации, независимо от даты приобретения покупателем товара, его комплектности и наличия оригинальной упаковки, а также

наличия у покупателя паспорта, управляющий магазином:

6.1. Получает от покупателя чек и товар.

6.2. Производит возврат денег через РРО по установленной процедуре. В форму заявления на возврат товара, вносит свою фамилию и свои паспортные данные.

6.3. Обеспечивает создание и отправку на склад возвратной накладной.

6.4. Обеспечивает возврат товара на склад после подтверждения возвратной накладной.

9. Склад:

9.1. Безоговорочно подтверждает магазину возвратную накладную и принимает товар.

9.2. Обеспечивает возврат товара поставщику, при невозможности - отправляет товар в стоковый магазин.