Инструкция по охране магазина самообслуживания (супермаркета).

Охранник обязан:

1. Прибыть без опоздания на работу в установленное время (7-30).

2. Принять закреплённые за постом документацию, ключи, территорию поста, проверить целостность и работоспособность технических средств и средств радиосвязи (зарядное устройство, радиостанцию, наушники). При обнаружении неполадок немедленно доложить старшему смены до убытия сменяющегося охранника. Устранение выявленных нарушений производится за счёт виновных.

3. В случае отсутствия сменяющего охранника, выявления недостатков, не позволяющих принять пост под охрану, охранник немедленно докладывает старшему смены и действует согласно его указаниям.

4. Уметь использовать технические средства охраны, первичные средства пожаротушения и охранно-пожарной сигнализации.

5. Соблюдать трудовое расписание, график работы, установленный его непосредственным начальником, включая любые его изменения, произведённые в интересах работы, которые не противоречат законодательству.

6. Выполнять распоряжения непосредственных начальников без возражения, кроме случаев, когда эти распоряжения противоречат инструкции и являются незаконными.

7. В течение всего рабочего времени иметь опрятный внешний вид, быть тактичным, вежливым.

8. Соблюдать правила радиообмена, давать четкую и краткую информацию.

9. Следить за входом и выходом из торгового зала, вносимой ручной кладью, сохранностью материальных ценностей, не допускать их хищения и порчи.

10. Незамедлительно информировать старшего смены о возникновении нештатных ситуаций.

11. При обнаружении факта хищения незамедлительно принять меры, направленные для задержания лица, совершившего хищение и передачи его сотрудникам органов внутренних дел. При этом, охраннику необходимо четко придерживаться правил применения мер, необходимых для задержания такого лица, а именно не причинять умышленно лицу, совершившему хищение, тяжкого вреда, явно не соответствующего опасности посягательства или обстановке его задержания. В случае оказания сопротивления и при отсутствии в данной обстановке иных средств устранения опасности интересам предприятия, охранник руководителя предприятия отбирает у лица, совершившего хищение, объяснение, а также составляет акт (форма прилагается) с участием лица, совершившего хищение и не менее двух свидетелей, который подписывается лицом, составившим акт, лицом, совершившим хищение, а также свидетелями. В случае отказа лица от дачи объяснения или от подписания акта об этом делается отметка в акте. При необходимости о происшедшем информируются органы внутренних дел. До прибытия сотрудников ОВД необходимо обеспечить неприкосновенность места происшествия для проведения необходимых следственных действий. Похищенные ценности после осмотра сотрудниками ОВД подлежат изъятию и сдаются на склад в присутствии администрации базы, о чем составляется соответствующий документ.

12. При обнаружении лиц, совершающих противоправные действия или находящихся на охраняемой территории в нетрезвом состоянии незамедлительно принять меры для предотвращения дальнейшего совершения противоправных действий и поставить в известность о данном факте старшего смены. Старший смены на имя руководителя предприятия отбирает объяснение от лица, совершившего противоправные действия или находящегося на территории в нетрезвом состоянии, составляет акт (форма прилагается) с участием правонарушителя, и двух свидетелей, который подписывается указанными лицами. При отказе от дачи объяснения или от подписания акта правонарушителем, об этом делается отметка в акте. В случае необходимости о происшедшем информируются органы внутренних дел.

13. При обнаружении работников магазина, находящихся на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, незамедлительно сообщать об этом старшему смены или администрации для отстранения от работы и составления акта. Старшим смены на имя руководителя предприятия отбирается у лица, находящегося в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, объяснение, а также составляется акт с участием лица, находящегося в состоянии опьянения и не менее двух свидетелей, который подписывается лицом, составившим акт, лицом, находящимся в состоянии опьянения, а также свидетелями. В случае отказа лица от дачи объяснения или от подписания акта об этом делается отметка в акте. Лицо, находящееся в нетрезвом состоянии направляется для проведения медицинского освидетельствования для выявления признаков алкогольного или наркотического опьянения, о чем также делается отметка в акте. В случае отказа лица от прохождения медицинского освидетельствования, старший смены обязан вызвать работников медучреждения (скорой помощи) для проведения мед. освидетельствования.

14. При обнаружении факта причинения ущерба имуществу предприятия незамедлительно принять меры для прекращения противоправных действий и предотвращения дальнейшей порчи имущества, после чего незамедлительно поставить об этом в известность старшего смены, администрацию. Старшим смены составляется акт с участием лица, причинившего ущерб, материально ответственного лица и двух свидетелей причинения ущерба, который подписывается указанными лицами. При отказе от подписания акта лицом, причинившим ущерб, об этом делается отметка в акте.

15. Не допускать в служебные помещения посторонних лиц. Контролировать перемещение лиц, прибывших по производственной или служебной необходимости, а также сотрудников объекта прибывших в нерабочее время.

16.  Осуществлять контроль за прибытием/убытием работников магазина и других граждан через служебный вход. Проводить досмотр ручной клади по добровольному согласию граждан.

17.  В течение рабочего дня находиться исключительно на своём рабочем месте, установленном старшим смены.

18. В случае невозможности заступления на дежурство заблаговременно уведомлять старшего смены или руководство СБ и охраны объекта

Охраннику запрещается:

1. Употреблять спиртные напитки перед заступленном на смену и во время работы.

2. Оставлять рабочее место без разрешения старшего смены.

3. Производить самостоятельно смену и менять очерёдность смен, перепоручать охрану поста другим охранникам и посторонним лицам.

4. Разглашать каким-либо способом информацию об особенностях и характере СБ и охраны, о системе охраны объекта и его техническом обеспечении.

5. Допускать в служебные помещения СБ и охраны посторонних лиц, а также охранников не находящихся на дежурстве.

6. Вскрывать служебные помещения без представителя администрации.

7. Принимать под охрану не внесённые в договор материальные ценности, автотранспорт.

8. В рабочее время вести разговоры и поддерживать с работниками магазина частные отношения, не связанные с выполнением своих служебных обязанностей.

9. Совершать действия, не связанные с выполнением своих непосредственных трудовых обязанностей

10. Спать во время дежурства.

11. Подписывать какие-либо документы, связанные с отпуском товароматсриальных ценностей.

12. Отпускать товар покупателю.

Невыполнение данных обязанностей влечет применение мер дисциплинарного воздействия.

Согласовано:

Начальник охраны

Директор по персоналу

Консультант по правовым вопросам

Действие инспекторов охраны, в случае если группа покупателей заходит в магазин и создаёт панику.

• Персонал магазина не должен покидать своих рабочих мест.

• Закройте кассы и не оставляйте их без присмотра. Помните, что "путешественники" знают, как пользоваться клавишей" по за1е", чтобы открыть ящик для денег. Если вы обнаружили пропажу каких-либо товаров, сообщите немедленно администрации магазина и звоните в милицию.

Три основных правила, которыми необходимо следовать, если у вас возникли сомнения в честности покупателя:

• Вы должны увидеть, что покупатель взял товар и спрятал его.

• Прежде, чем предъявить покупателю претензии, понаблюдайте за ним

некоторое время, после того как он спрятал товар.

Нужно быть твердо уверенным в том, что покупатель не оплатил.

Действия сотрудников охраны, если отключили свет.

• Закрыть входные двери и встать на выход из магазина.

• Попросить покупателей поставить корзинки с товаром в наиболее освещенном месте (использовать искусственное освещение).

• Вывести покупателей, осматривая, из торгового зала.

Человек, закрывающий магазин, обязан:

• Закрыть все двери и окна.

• Убедиться, что все работники и покупатели покинули помещение магазина.

• Проверить туалеты и раздевалки.

• Проверить, изъяты ли деньги из касс и положены ли они в сейф. Убедиться что сейф закрыт. Кассовые аппараты должны оставаться открытыми.

• Проверить, все ли ключи возвращены на место.

• Убедиться, что все электроприборы (калькуляторы, кофеварки, компьютеры и так далее) выключены.

• Включить сигнализацию, закрыть дверь.

Рекомендации для инспекторов охраны супермаркетов.

•* Встречайте каждою покупателя у входа вежливо, формируя у него желание, вновь посетить магазин. Вежливо информируйте его о принятых правилах (желательно, что бы покупатель сдавал ручную кладь в камеру хранения и брал корзину). Не сдаются в камеру хранения пустые кульки (кладутся на дно корзины), дамские сумки или барсетки с документами и материальными ценностями. У покупателя необходимо поинтересоваться: Нет ли сумке товара, который продается в магазине?"

• Найдите в магазине такое место, с которого было бы видно всех покупателей.

• Не поворачивайтесь к покупателю спиной. Не стесняйтесь отвечать на их вопросы вежливо.

• Внимательно наблюдайте за покупателями в мешковатой, объемной одежде и с детскими колясками.

• Товары, по каким-то причинам лежащие не там, где следует, немедленно возвращайте на место.

• Следите за выкладкой товара, чтобы сразу заметить его нехватку. Требуйте чтобы дорогостоящие или легко переносимые товары не выставлялись рядом с выходом из магазина.

• Будьте готовы к тому, что кто-нибудь, станет отвлекать ваше внимание.

• Регулярно проверяйте содержимое распечатанных коробок с товарами.

• Обращайте внимание на этикетки, которые покупатель может легко отделить от одного вида товара и незаметно приклеить к другому.

• Обращайте внимание, чтобы не наклеивали этикетки на крышки. Это правило относится ко всем товарам, упакованным во взаимозаменяемую тару.

Действия инспектора охраны на кассах.

Требуйте, чтобы кассиры:

• Никогда не отворачивались от покупателя при открытой кассе или при показе товара покупателю.

• После оплаты покупки немедленно закрывали кассу.

• Сдачу покупателям давать вместе с чеком.

• Осуществление Х-отчета, Z-отчета, а также возврата покупателю денег или товара должно производиться в присутствии инспектора охраны с соответствующей записью в журнале.

• Сравнивайте цену, высвечивающуюся на дисплее кассового аппарата, с указанной в чеке или на этикетке.

Товар, купленный покупателем в магазине, возвращается только через администратора, заполнением в документ адресом проживания и телефона возвратившего товар

• При совершении покупки знакомыми и родственниками кассиров у них на кассе обращайте особое внимание на взаиморасчёт.

• Следите, чтобы кассиры работали на кассах согласно графика, составленного директором.

• Фиксируйте все случаи использования товара на нужды магазина.

• Проверяйте регистрацию списания товара.