Должностная инструкция менеджера по туризму ООО «СНП-КРЫМ»

I. Общие положения

1. Менеджер по туризму относится к категории технических исполнителей-профессионалов.

2. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее образование.

3. Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

4. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно директору и главному бухгалтеру предприятия. Дополнительно подчиняется старшему менеджеру.

II. Должностные обязанности

Главной задачей менеджера является продажа и продвижение туропродукта предприятия, обеспечение выполнения всего комплекса реализованного турпродукта.

Менеджер по туризму:

1. Предлагает агентству или клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях условий места отдыха. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества. По запросу фирмы готовить специальные расчеты по каждой новой конкретной заявке.

2. В процессе подготовки к новому туристическому сезону создает информационные базы по объектам и турам для размещения в ценовых приложениях, каталогах, сайтах туроператора.

3. Подготавливает к заключению договора на оказание туристских услуг (как с поставщиками, так и с покупателями). Оформляет необходимые туристические документы – путевки, страховые полисы и т. д.

4. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами. Ведет переговоры с администрацией здравниц (сотрудниками среднего звена – администраторами, ответственными за поселение), в особых случаях – с руководством здравниц по вопросам обслуживания клиентов.

5. Контролирует своевременное выставление счетов за обслуживание, своевременное и полное поступление платежей в соответствии с условиями и сроками расчетов, предусмотренными договором с данной фирмой. Готовит расчеты штрафов за аннуляцию, недозаезд, нарушение условий сделок и платежей, а также контролировать их оплату.

6. Своевременно обеспечивает оформление первичных документов. Ведет ежемесячный учет заезда туристов и поступлений платежей по закрепленным за ним фирмам, проводить анализ эффективности работы и отдельных сделок. Ежемесячно до 02 числа следующего за отчетным месяцем сдает в бухгалтерию отчет по оказанию туруслуг с покупателем, предварительно проведя сверку с Поставщиком туруслуг. Все сверки представлять в бухгалтерию с письменным резервированием обеих сторон.

7. Несет персональную ответственность за ведение документооборота, согласно «Списка документов, регламентирующих работу менеджера».

8. Участвует в переговорах и протокольных мероприятиях с представителями фирм-партнеров, участвовать в выставках, проводящихся в регионе, с которым работает фирма.

9. Владеет методикой ценообразования, составления точного описания отлей, туров и программ, расчета комиссионного вознаграждения.

10.Обязан соблюдать служебную и коммерческую тайну, трудовую дисциплину и правила внутреннего распорядка.

11.Должен повышать деловую квалификацию, экономические и языковые знания, стремится знать досконально все объекты показа на маршрутах, предлагаемых фирмам, гостиницы, рестораны и т. д.

12.При необходимости встречает и расселяет группы туристов, и индивидуальных туристов, если того требует ситуация.

13.Принимает меры по ликвидации и предотвращению конфликтных ситуаций.

14.Должен досконально знать свой участок работы, уметь заменить коллегу на его участке (обеспечить взаимозаменяемость в отделе), правильно вести документацию, для облегчения взаимозаменяемости, знать обязанности смежных служб и подразделений, чтобы в случае необходимости требовать с них исполнения их прямых обязанностей с целью наилучшего обслуживания туристов.

15.Своевременно следит за оперативным изменением информации на официальных Интернет-сайтах фирмы СНП-КРЫМ и СНП-МОСКВА. Подавать своевременную информацию об изменении наличия мест администратору сайта. При изменении цен или условий касательно предлагаемых объектов размещения или туров, при появлении новых объектов или туров – в первую очередь предоставлять информацию администратору сайта (после согласования с директором).

16.Принимает все возможные меры по предотвращению появления «горящих путевок». Для этого: необходимо регулярно производить Интернет-рассылки горящих и новых предложений фирмы по базе данных, инициировать интерес потенциальных клиентов, снижать цены или увеличивать комиссионные вознаграждения (после согласования с директором), отказываться от мест, если это предусмотрено по договору.

17.Менеджер должен своевременно отслеживать дни отказа от непроданных туруслуг и проводить мероприятия по отказу от квоты письменно с фиксацией факта получения поставщиком документа на отказ.

18.Должен владеть методами обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. Досконально знать программное обеспечение в туризме, с его помощью вести учет заявок, сверок и т. п.

19.Проводит регулярную ревизию бумажных и электронных документов с целью удаления устаревших сведений.

20.Должен не уходить с работы, не решив всех проблем или не закончив необходимую работу.

Менеджер по туризму должен знать:

1. Закон Украины «Про туризм», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности. Закон «О защите прав потребителей».

2. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров, правила бронирования услуг. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками, иными организациями. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3. Методики составления отчетности в Министерство курортов и туризма АРК.

4. Требования к оформлению первичных документов, основы делопроизводства.

5. Пользование ПК, программой «Туроператор».

6. Информационную базу по своим направлениям.

III. Права

Менеджер по туризму имеет право:

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Требовать от партнеров соблюдения правил продажи туруслуг согласно договорных отношений.

5. Ознакомляться с проектами руководства, которые касаются деятельности предприятия.

IV. Ответственность

Агент по туризму несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.