ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ N __ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА И РЕАЛИЗАЦИИ ПУТЕВОК

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Главная функция – управлять процессом сбыта и контролировать расширение рынка сбыта санаторно-курортных услуг.

1.2. Начальника отдела маркетинга и реализации путевок назначает на должность и увольняет с должности приказом директор предприятия по ходатайству заместителя директора по экономическим вопросам и по согласованию с директором Управляющей компании.

1.3. Начальник отдела маркетинга и реализации путевок непосредственно подчиняется заместителю директора по экономическим вопросам.

1.4. Начальник отдела маркетинга и реализации путевок руководит специалистами отдела маркетинга и реализации путевок.

1.5. В своей работе руководствуется Уставом предприятия, приказами директора, должностной инструкцией, законодательными и нормативно-правовыми актами, методическими материалами по организации маркетинга и реализации санаторно-курортных услуг.

1.6. На период отсутствия начальника отдела маркетинга и реализации путевок (командировка, отпуск, болезнь и др.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора предприятия, которое обладает соответствующими правами и несет ответственность согласно должностной инструкции.

2. ЗАДАЧИ И ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Своевременно и качественно выполняет возложенные функции в соответствии с требованиями действующего законодательства, нормативных актов, положений, инструкций.

2.2. Разрабатывает маркетинговую политику предприятия на основе анализа потребительских свойств санаторно-курортных услуг и прогнозирует потребительский спрос на них.

2.3. Принимает участие в переговорах с туроператорами по вопросу заключения договоров на реализацию санаторно-курортных услуг. Контролирует и анализирует выполнение туроператорами их обязательств по договорам.

2.4. Осуществляет реализацию путевок и санаторно-курортных услуг в соответствии с плановыми задачами и заключенными договорами.

2.5. Организует комплексное изучение и анализ отечественных и зарубежных рынков сбыта санаторно-курортных услуг, перспектив их развития с целью получения информации о соотношении спроса и предложения, уровне цен на санаторно-курортные услуги, возможных заказах, стратегии и тактике предприятий-конкурентов.

2.6. Анализирует эффективность использования каналов реализации, наиболее эффективных форм и методов реализации путевок и услуг предприятия.

2.7. Ежемесячно готовит планы-задания для специалиста по маркетингу по реализации путевок и курсовок для заполнения санатория отдыхающими.

2.8. Ведет строгий учет реализации путевок, санаторно-курортных услуг специалистом по маркетингу, турфирмами, туроператорами.

2.9. Предоставляет необходимые сведения в бухгалтерию для расчета за выполненные обязательства по заключенным договорам с турфипмами, туроператорами, специалистом по маркетингу.

2.10. Готовит проекты перспективных и текущих планов реализации путевок и услуг, определение новых рынков сбыта и новых потребителей санаторно-курортных услуг и привлекает к участию в этой работе специалистов отдела.

2.11. Изучает мнение потребителей об уровне предоставляемых санаторно-курортных услуг, его влияние на реализацию услуг и готовит предложения по повышению их конкурентоспособности и качества.

2.12. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков и участвует в рассмотрении претензий, поступивших от потребителей.

2.13. Осуществляет контроль за мотивацией определенного отношения потребителей к предоставляемым предприятием санаторно-курортным услугам.

2.14. Разрабатывает стратегию проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью различных видов рекламы.

2.15. Готовит материал и принимает участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных клиентов и расширения рынков сбыта санаторно-курортных услуг.

2.16. Готовит предложения по формированию брендового стиля предприятия и брендового оформления рекламной продукции.

2.17. Принимает участие (совместно с другими отделами) в разработке предложений и рекомендаций по улучшению качества санаторно-курортных услуг и увеличению объема их реализации.

2.18. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованные путевки, курсовки и предоставляемые санаторно-курортные услуги.

2.19. Обеспечивает учет выполнения заказов и договоров, своевременное оформление документации, составление предусмотренной отчетности, выполнение плана реализации путевок и услуг.

2.20. Контролирует составление актов выпуска и перепрофилирования путевок, составление месячных отчетов по бланкам путевок и курсовок, инвентаризацию бланков путевок предприятия.

2.21. Ежемесячно (совместно с представителем бухгалтерии) проводит снятие наличия остатков путевок и курсовок с составлением актов и выведением результатов.

2.22. Контролирует соответствие качества санаторно-курортных обслуживания условиям заключенных договоров, посещая места размещения, питания и обслуживания отдыхающих.

2.23. Ведет документацию по форме, утвержденной Инструкцией по делопроизводству, в строгом соответствии с Номенклатурой дел для отдела маркетинга и реализации путевок.

2.24. Участвует в разработке заданий для программирования, вносит коррективы в программу «1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8.2» в процессе работы.

2.25. В полном объеме подает руководителю программы информацию для усовершенствования программы.

2.26. Организовывает и обеспечивает трудовую деятельность в отделе в строгом соответствии с требованиями Правил внутреннего трудового распорядка, Закона Украины "Об охране труда", другими законодательными и нормативными актами, регламентирующими деятельность трудового коллектива в вопросах охраны труда, норм и правил по электро - и пожарной безопасности.

2.27. Обеспечивает безопасные условия труда на каждом рабочем месте в соответствии с существующими нормами и правилами, не допускает к работе лиц, не прошедших соответствующего обучения, инструктажа по вопросам охраны труда и производственной санитарии, электро - и пожаробезопасности.

2.28. Разрабатывает на подчиненный персонал должностные инструкции, программы инструктажей, обучения, инструкции по охране труда и контролирует их выполнение.

2.29. Соблюдает сам и требует выполнения правил, норм и других нормативных документов по охране труда, пожарной-, техногенной безопасности, промсанитарии и трудовому законодательству от подчиненного персонала.

2.30. Работает над повышением своей квалификации и квалификации подчиненного персонала путем постоянного изучения специальной литературы, участия в семинарах.

2.31. Выполняет сам и требует выполнения общих морально-этических норм и деонтологии подчиненным персоналом.

2.32. Обеспечивает полную сохранность вверенного ему имущества.

3. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ

3.1. Законодательные и нормативно-правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценивания финансово-экономического состояния и возможностей рынка.

3.2. Методы определения платежеспособности спроса на санаторно-курортные услуги и порядок разработки перспективных и текущих планов по их реализации.

3.3. Методы изучения рыночной коньюктуры и разработки прогнозов спроса на санаторно-курортные услуги.

3.4. Экономику предприятия и методы маркетинга.

3.5. Организацию рекламного дела.

3.6. Методы изучения мотивации отношения клиентов к предоставляемым санаторно-курортным услугам.

3.7. Порядок рассмотрения рекламной документации и подготовки ответов на претензии.

3.8. Основы технологии, организации производства, труда и управления.

3.9. Стандарты на предоставляемые предприятием санаторно-курортные услуги.

3.10. Организацию учета и составления установленной отчетности по отделу маркетинга и реализации путевок.

3.11. Прейскуранты цен на оказываемые услуги.

3.12. Этику делового общения и ведения переговоров.

3.13. Основы законодательства о труде.

3.14. Правила и нормы по охране труда, технике безопасности, электробезопасности, производственной санитарии и противопожарной защите.

4. ПРАВА

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела.

4.2. Вносить на рассмотрение руководству предприятия предложения по улучшению деятельности отдела.

4.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия.

4.4. Запрашивать и получать от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

4.5. Подписывать и визировать документы в пределах компетенции.

4.6. Вносить на рассмотрение руководителя предприятия ходатайства о назначении, перемещении и увольнении работников отдела, предложения по их поощрению или наложению на них взыскания.

4.7. Принимать решения в пределах своей компетенции.