Инструкция «О действиях сотрудников охраны при выявления фактов хищения в магазинах самообслуживания».
Существуют три основных принципа поведения которым необходимо следовать, если у охранника возникли сомнения в честности покупателя :
1. Охранник должен увидеть, что покупатель взял товар и спрятал его.
2. Прежде чем предъявить покупателю претензии, понаблюдать за ним некоторое время, после того как он спрячет товар, для того чтобы быть уверенным в том, что товар не оставлен в другом отделе, не передан другому покупателю.
3. Нужно быть твёрдо уверенным в том, что покупатель не оплатил товар.
Порядок выявления фактов хищения.
1. После оплаты товара покупателем и выхода его за линию кассового контроля, охранник обязан извиниться и в вежливой форме попросить чек на купленный товар, после чего проверить наличие товара согласно чеку.
2. В случае отсутствия в чеке контролируемого товара, охранник обязан тактично и вежливо задать вопрос, не забыл ли покупатель что-либо оплатить.
3. Если покупатель достал неоплаченный товар и оплатил, охранник благодарит за покупку и предупреждает: «В следующий раз не забывайте оплатить всю покупку».
4. Если покупатель ответил, что весь товар оплачен, а охранник твердо уверен в том, что неоплаченный товар находится у покупателя, он тактично и вежливо предлагает ему пройти в служебное помещение для сбора материала по факту хищения.
5. В случае отказа со стороны покупателя пройти в служебное помещение необходимо вызвать старшего охранника, который принимает решение по вызову наряда милиции.
6. При согласии покупателя пройти в служебное помещение охранник должен следовать за ним с целью контроля над его действиями.
7. В служебном помещении старший охранник или охранник в присутствии двух свидетелей (одного пола с покупателем) повторно предлагает добровольно выдать неоплаченный товар.
8. Если покупатель достал неоплаченный товар, старший охранник или охранник вызывает сотрудников милиции (участкового или сотрудников районного отделения милиции, звонит – 02), составляет АКТ - выявления факта хищения, принимает объяснение у покупателя, свидетелей и охранников, зафиксировавших факт хищения товара.
9. При предъявлении вещей для осмотра составляется АКТ - добровольного предъявления вещей, который подписывается покупателем, участниками осмотра и отбираются у них объяснения.
10. Обнаруженный у покупателя неоплаченный товар, изымается, о чём делается соответственная запись в акте и старший смены или старший охранник возвращает данный товар в торговый зал после приезда милиции с их разрешения.
11. По прибытию сотрудников милиции старший охранник или охранник передает им собранные материалы (вместе актом выявления факта хищения (либо актом добровольного предъявления вещей).
12. При отсутствии у покупателя неоплаченного товара охранник извиняется и проводит покупателя к выходу.
АКТ выявления факта хищения.
Акт составлен сотрудником службы охраны__________________________
в присутствии 1. _________________________________________________
2. _________________________________________________
и покупателя 1. _________________________________________________
2. _________________________________________________
Настоящий акт о нижеследующем:
«_____»_____________200____года в _____________часов _________минут
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Ф. И.О. покупателя ____________________________________________________________
Место жительства______________________________________________________________
Место работы_________________________________________________________________
Какие вещи, предметы изъяты у покупателя :_____________________________________
_____________________________________________________________________________
Кому (куда) сообщено о факте хищения___________________________________________
_____________________________________________________________________________
Фамилия и должность лица, которому переданы материалы о факте хищения, его контактный телефон:________________________________________________________________________
Настоящий акт подписали:
Покупатель (ли) 1. ___________________/___________________
2. ___________________/___________________
Составитель акта : ___________________/___________________
Адрес свидетелей: 1. ___________________________________________________________
2.___________________________________________________________
Свидетели : 1. ___________________/___________________
2. ___________________/___________________
АКТ добровольного предъявления вещей.
О добровольном предъявлении вещей ____________________________________________
( фамилия имя отчество покупателя)
«_____» ____________________ 200__г. в ___________ часов ______________ минут.
Я, ___________________________________________________________________________
( фамилия, имя, отчество охранника)
в присутствии ______________________________________________________________________________
(фамилия, инициалы свидетелей, представителей администрации или общественности)
составил настоящий акт о том, что________________________________________________
(подробно указать: с чьего согласия, где, когда производится
_____________________________________________________________________________
добровольное предъявление вещей, результаты предъявления)
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Сведения о покупателе, добровольно предъявившего вещи:
1. Фамилия, имя, отчество _____________________________________
2. Место и год рождения ______________________________________
3. Место жительства __________________________________________
4. Место работы, учёбы, службы, занимаемая должность________________________
_____________________________________________________________________________
(наименование предприятия, учреждения и адрес)
5. Документ, удостоверяющий личность _________________________________________
(если такой присутствует то указать когда, _____________________________________________________________________________
кем выдан, серия и номер)
С актом ознакомлен ___________________________________________________________
( подпись покупателя)
Составитель акта : ________________ ____________________________
Подпись фамилия инициалы
Адрес свидетелей: 1. ___________________________________________________________
2.___________________________________________________________
Свидетели : 1. ________________ ____________________________
Подпись фамилия инициалы
2. ___________________ __________________________________
Подпись фамилия инициалы
